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*배송 전 교환/취소는 오후 12시 이전까지 작성된 글에 한하여 처리 가능합니다*
* 배송 전 주문취소, 주소 변경, 교환은 오후 12시 이전에 접수하여주신 게시글에 한하여 처리가 가능합니다.
- 오후 12시 이후에 작성된 글, 유선 취소 접수는 이미 배송이 시작되어 교환/취소가 불가하며,
배송 이후 반품 택배비는 고객님이 부담하시어 반품 처리를 해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
* 송장번호가 입력되는 시간은 유동적이며, 오후 12시 이후에는 배송 작업 진행으로
상품이 출고되었을 시에는 배송 전 주문취소, 교환, 주소지 변경이 불가능하오니 이점 참고 부탁드립니다.
* 페미니크에서 발급되는 쿠폰은 1회에 한하여 사용이 가능하며, 주문취소 시 자동 소멸되어 재발급이 불가능한 점 필히 참고 부탁드립니다*
* 쿠폰은 1회성으로 최초 주문 건에만 적용이 되며, 교환 시 교환하는 상품에는 쿠폰 재적용이 불가한 점 참고부탁드립니다.
배송 전 취소 요청은 사이트 우측 하단의 '문의하기' 버튼 클릭 후 상담톡으로 접수해주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
(오후 12시 이전 배송 전 취소 접수 건에 한하여 가능합니다.)
*오후 12시 이후 취소 요청 시 이미 배송이 시작된 주문 상품의 경우 교환/취소가 불가하며,
배송 이후 반품 택배비는 고객님이 부담하시어 반품 처리를 해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
- *쿠폰 관련 공지 및 유의사항*
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*적립금 및 리뷰 공지사항*
[적립금 이용 및 안내]
- 적립금은 현금으로 환불이 불가합니다.
- 적립금을 사용하여 상품을 구매하실 경우 구매 적립금이 지급되지 않습니다.
- 비회원 주문은 적립금 혜택이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
- 신규가입 고객분들께 2,000원 적립금이 지급됩니다.
- 적립금은 2,000원 이상 보유 시 현금처럼 사용 가능합니다.
- 주문 금액 20,000원 이상부터 적립금 사용이 가능합니다.
- 자사몰 결제 시 결제 수단에 상관없이 결제 금액의 1% 구매 적립금이 지급됩니다.
(배송 완료일로부터 14일 후 미가용 적립금에서 사용 가능 적립금으로 자동 변경)
- 주문 취소, 반품 시 상품 구매 시 지급되었던 적립금은 자동으로 회수됩니다.
- 적립금과 쿠폰은 동시 사용이 불가합니다.
- 1년 동안 로그인 기록이 없는 경우 휴면계정으로 자동 전환되며, 휴면계정으로 전환 시 보유 적립금은 자동 소멸됩니다.
- 회원 탈퇴 시 보유 적립금은 자동 소멸됩니다.
- 적립급은 매년 말일 일괄 자동 소멸 처리됩니다.
[리뷰 적립금 이용 및 안내]
- 텍스트 리뷰는 결제 금액의 1%, 포토 리뷰는 결제 금액의 2%의 리뷰 적립금이 지급됩니다. (2023-02-20일부터 시행)
- 상품 수령 후 7일 이내에 작성된 리뷰만 리뷰 적립금이 지급됩니다.
- 텍스트 리뷰는 띄어쓰기를 제외한 유효 글자수 50자 이상 작성 시 적립금이 지급됩니다.
- 포토 리뷰는 착용 사진과 띄어쓰기를 제외한 유효 글자수 50자 이상 작성 시 적립금이 지급됩니다.
(제품 사진의 경우 유효 글자수에 따라 텍스트 리뷰 적립금이 지급되며 착용 사진이라도 유효 글자수 미달인 경우 적립금이 지급되지 않습니다.)
- 포토 리뷰는 주문 상품이 맞는지 식별 가능하게 나온 사진에 한해서만 포토 리뷰로 인정되어 적립금이 지급됩니다.
- 각각의 상품 리뷰에 같은 내용의 글로 작성하실 경우 적립금 지급 대상에서 제외됩니다.
- 구매하신 상품이 2개 이상일 경우, 각각의 상품에 리뷰를 남겨주셔야 적립금이 지급됩니다.
- 같은 사진을 각각의 제품 후기에 중복으로 작성하는 경우, 포토 리뷰 적립금은 1회만 지급됩니다.
(중복되지 않는 글자 수에 따라 텍스트 후기 적립금 지급)
- 같은 상품을 여러개 구매 후 각각 후기를 작성하신 경우, 서로 다른 사진이어도 글의 내용이 같거나 비슷하면 중복되지 않는 글자 수에 따라 텍스트 후기 적립금 지급됩니다.
- 리뷰 작성 시 구매 상품 금액이 1만원 미만인 상품은 적립금 지급 대상에서 제외됩니다.
- 세일 카테고리 및 이벤트 상품의 리뷰는 적립금 지급 대상에서 제외됩니다.
- 리뷰의 성격과 맞지 않는 내용은 적립금 지급 대상에서 제외됩니다.
(문의글 또는 악의적인 비방글, 광고글, 교환 반품 접수 등 제품에 대한 리뷰가 아닌 경우)
- 바잉 제품의 경우 거래처 택이 노출된 포토 리뷰는 사진이 삭제되며 유효 글자수를 충족한 경우에 한하여 텍스트 후기 적립금이 지급됩니다.
- 리뷰 작성 후 교환, 반품 시 해당 리뷰는 삭제되며 지급되었던 리뷰 적립금은 자동으로 회수됩니다.
- 적립급은 매년 말일 일괄 자동 소멸 처리됩니다.
- 작성하신 리뷰는 마케팅 용도로 사용될 수 있습니다.
- * 부분배송서비스 공지사항 *
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*교환/반품 관련 공지사항*
*교환/반품 주소지
* 자가 접수 시
> 우체국택배 착불 접수 시 : 서울특별시 도봉구 노해로 150 서울도봉우체국 B1층 소포실, 나우패킹 창동센터 페미니크
> 타택배 접수 시 반품 주소지 (우체국 택배 외 택배사 선불 이용) :
서울특별시 도봉구 노해로 150 서울도봉우체국 B1층 소포실, 나우패킹 창동센터 페미니크
-페미니크는 자동 택배 수거 미진행으로 반품 접수 후 상담원에게 반품 가능 답변을 받으신 후
고객님께서 직접 우체국택배사로 원송장번호로 반품 접수 후 상품을 보내주셔야 합니다.
-우체국택배 착불로 보내주시면 결제 수단에서 반품 배송료 차감 후 환불 예정입니다.
-우체국택배 이용시에도 선불 결제는 계약 요금인 2,500원과 차이가 있으며 차액은 고객님께서 부담해야 하시니
꼭 받으셨던 송장번호로 우체국택배 착불 이용 안내 드립니다.
- 타택배를 이용시에는 필히 선불로 택배요금을 결제해주셔야 하며 타택배 착불 발송은 무통보 착불 반송되는 점 참고 부탁드립니다.
*고객님 성함이 아닌 다른 성함으로 상품 도착 시 미접수로 처리되어 환불이 지연이 되오니 사이트 우측 하단의 상담톡 혹은 고객센터로 말씀 부탁드립니다.
*페미니크로 반품 상품이 도착 후 검수는 순차적으로 이루어지며 검수 과정에 문제가 없는 경우 주말 제외 평일 기준 3-5일 정도 시간이 소요됩니다.
*교환의 경우 상품 도착 후 검수 과정에 문제가 없으면 그날 교환 상품 재주문 들어가기 때문에 상품 입고까지 시간이 소요되는 점 참고 부탁드립니다.
*모든 의류는 세탁 방법이 기재되어 있으며 세탁 후, 착용 후 발생한 상품 문제에 대해서는 수선 및 교환, 반품 등 사후 처리가 불가하며
위 내용을 숙지하지 않고 따르는 문제에 대해 당사는 책임지지 않습니다.
*교환/반품 배송비
페미니크는 7만원 이상 무료배송입니다. 단순 변심 반품 / 교환의 경우 배송비는 고객님 부담으로 처리됩니다.
• 주문 건 전체 반품 시 무료배송 혜택 적용이 불가하며 이에 따른 왕복 배송비가 청구됩니다.
• 상품 교환시 : 5,000원
• 상품 반품시 : 전체 반품 5,000원
-반품 상품을 제외한 실 결제 금액 7만원 미만 : 5,000원
-반품 상품을 제외한 실 결제 금액 7만원 이만 : 2,500원
*불량 및 오배송시 : 페미니크에서 배송비 부담
(단 다른 상품으로 교환 또는 옵션 변경 시 고객님의 변심이 포함되므로 2,500원 배송비가 발생합니다.)
*불량+변심 상품 교환, 반품 시 : 2,500원 배송비 반이 청구됩니다.
-기본적으로 반품 배송료는 차감 후 환불로 진행되고 있으며 입금시에는 동명이인이 많아 별도 연락을 주셔야 입금 처리 가능합니다.
*동봉은 분실의 우려가 있어 권하지 않으며 분실 시 페미니크에서 책임이 없음을 안내드립니다.
-환불의 경우, 반품 금액에서 차감 후 환불 진행 (휴대폰결제, 실시간계좌이체 제외)
교환의 경우, 동봉 불가 입금만 가능하며 동명이인이 많기 때문에 입금 후 꼭 연락주셔야 합니다.
-실시간계좌이체나 휴대폰결제를 이용해 결제하신 고객님은 부분 취소가 불가하므로 택배비 5,000원을 꼭 페미니크 계좌로 송금 후 연락주셔야 합니다.
*교환 및 반품의 경우 사이트 우측 하단의 상담톡 상담이나 유선 문의 후에만 접수가 가능하며, 상품과 같이 배송된 반품 내역서를 작성하여 동봉해 주셔야 합니다.
*교환 및 반품 접수 없이 상품을 임의적으로 반품했을 경우 무통보 착불로 반송처리됩니다.
*1:1 오더메이드 (맞춤 주문 제작 상품) 또는 핸드메이드 상품의 경우, 주문 수량에 기반하여 생산에 투입되는 1:1 제작 상품 특성상 교환 및 환불이 불가능합니다.
취소, 교환, 반품 불가한 상품은 상품 페이지에 판매 시 해당 문구 기재 후 판매
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*교환 환불이 불가한 경우
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- 상품의 훼손, 멸실, 세탁, 향기, 오염, 늘어남, 피부 각질이나 화장품 자국 등 소비자에 의해 상품의 가치가 감소한 경우
- 주문 완료 후 개별 오더 또는 맞춤 제작이 진행되어, 판매자에게 회복 불가한 손실이 발생하는 경우
- 제품 특성상 교환/반품이 불가함을 미리 명시 후 판매한 경우
- 천연 가죽, 청바지 제품 등의 소재 특성상 명시된 이염 및 물 빠짐의 경우
※ 교환 / 반품 처리 과정 ※
1.고객님께서 상품 수령 후 교환, 반품 가능 기한 내 사이트 우측 하단의 '문의하기' 버튼 클릭 후 상담톡을 통해 반품 접수
2.상담원의 반품 가능 여부, 반품 접수 완료 답변 확인 후 반품 진행 (택배접수, 배송비 결제 방법)
3.반품 가능 답변 받은 후 우체국택배 원송장 번호로 반품 접수 후 상품 회수 (페미니크는 자동 택배 수거 미진행으로 직접 우체국 택배사 연락 후 원송장 번호로 반품 접수)
-타택배 이용 시, 택배 비용은 선불 결제 후 발송해주셔야 됩니다. (타택배 착불 발송 시 무통보 착불 반송 진행)4.페미니크에서 반품 상품 수령 및 확인 후 검수
-구매자 과실로 상품이 오염 및 훼손된 경우, 출고 CCTV확인 후 과실 여부 확인 후 반품 불가로 통보없이 자동 반송됩니다.
-배송비가 동봉 시 분실의 경우 자사에서는 책임질 수 없으며 반품 배송료는 결제 수단에서 자동 차감 후 환불 진행됩니다.5.교환의 경우: 페미니크로 상품 도착 후 교환 상품을 거래처에 재주문하여 입고 후 고객님께 재발송되기 때문에 시간이 소요됩니다.
(주말 제외 평일 영업일 기준 3-7일 이상 소요)
6. 환불의 경우: 상품 도착 후 구성품 누락 여부 확인, 검수 과정에 문제 없음이 확인된 후 실제 환불까지는 결제 수단에 따라 영업일 기준 3-5 일 정도 소요됩니다.
*적립금으로 환불 시 환불 방법 변경은 불가하며 적립금은 매년 말일 일괄 소멸됩니다.* 별도의 예고없이 고객님께 자동 반송 되는 경우 (택배비는 고객님 부담)
1.반품접수를 하지 않고 미접수로 제품을 보내시는 경우, 택배비는 고객님 부담으로 자동 반송됩니다.
(성함 확인 후 반품택배를 수령하기 때문에 미접수 건은 무통보 착불 자동 반송됨을 알려드립니다.)2. 반품 접수 후 접수 완료되었다는 상담원 답변 확인 후 택배사에 반품 접수를 진행해주시길 바랍니다.
(반품 접수 신청보다 상품이 먼저 도착 할 경우 이미 자동 반송된 상태일 수 있기 때문에 꼭 접수를 먼저 해주셔야 합니다)
3.반품 불가 제품임에도 불구하고 제품을 보내시는 경우 무통보 착불 자동 반송됨을 알려드립니다.4.반품 가능 기한 경과 후 제품이 도착한 경우, 택배비는 고객님 부담으로 무통보 착불 자동 반송됨을 알려드립니다.
- 자동 반송 시 택배비는 수령자 고객님 부담이며 별도로 연락드리지 않고 착불로 발송됩니다.
※ 교환처리 기준 ※
1.고객 변심으로 인한 교환
-사이즈 교환, 컬러 교환, 다른 상품으로 교환의 경우에 고객님이 왕복 택배비 (5,000원)을 부담하시며, 1회 가능합니다.
-아래 사유로의 교환 및 반품은 불량 상품으로 간주되지 않으며, 고객 변심으로의 교환 및 반품 처리됨을 알려드립니다.
*상세 사이즈는 재는 방법에 따라 1-2cm의 오차가 있을 수 있습니다.
*상품의 색상은 각각의 모니터 사양에 따라 실제 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다
*새상품이다 보니 약간에 실밥 및 초크자국은 있을수 있습니다.
위 사항은 불량으로 간주되지 않으며 불량 교환 및 불량 반품 사유가 되지 않습니다
2.제품 불량 및 오배송 교환
-불량,오배송의 경우 택배비는 저희 페미니크측에서 모두 부담하여 교환 진행됩니다.
(우체국택배가 아닌 타택배사 시용 시 제품이 불량이어도 택배비 차액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.)※ 교환 / 반품 불가한 경우 ※
1. 면 제품, 니트 제품 등 시착 시 늘어날 수 있는 제품은 교환, 반품이 제한됩니다.
2. 교환, 반품 시 화장품 냄새나 향수 냄새, 섬유 유연제 향이 나는 제품은 착용한 것으로 간주되어 교환, 반품이 불가합니다.
3.세탁한 제품에 대해서는 교환, 반품이 불가합니다.
*세탁 후 불량 시점 확인이 불가하여 세탁한 후에는 모든 사후 처리가 불가합니다.
4.상품에 변형이 이루어진 경우(세탁, 수선 등) 교환, 반품이 불가합니다.
5. 수제화, 퍼, 가죽 등 1:1 오더메이드 제품은 교환, 반품이 불가합니다.
6. 신발 제품의 경우 신발 박스 훼손 시, 교환, 반품이 불가합니다.
7.모델 피킹 제품, 세일 제품은 마진없이 판매되므로 반품, 교환이 불가합니다
8.구매자가 임의로 제품을 훼손 시켰거나, 불량 여부 미확인 후 착용, 세탁 시 교환, 반품 등 사후 처리가 불가합니다.
7.수영복 제품은 속옷류로 분류되어 위생상의 문제로 교환, 반품이 불가합니다.
*페미니크 계약 택배사
페미니크는 우체국택배를 이용하고 있으며 우체국 택배 외 타 택배사로 반품 상품을 보내실 경우 선불로 택배비를 결제 후 발송해주셔야 하며, 착불로 보내실 경우 불량으로 인한 반품 상품이어도 택배비 차액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
*적립금은 현금으로의 전환이 불가합니다*
적립금으로의 환불, 후기 작성으로 적립된 적립금 등 모든 적립금은 현금으로의 전환이 불가하오니 이 점 숙지하여주시기 바랍니다.
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교환/반품 배송지
* 자가 접수 시 반품 주소지
우체국택배 착불 접수 시 반품 주소지 : 서울특별시 도봉구 노해로 150 서울도봉우체국 B1층 소포실, 나우패킹 창동센터 페미니크
타택배 접수 시 반품주소지 (우체국 택배 외 택배사 선불 이용) :
서울특별시 도봉구 노해로 150 서울도봉우체국 B1층 소포실, 나우패킹 창동센터 페미니크
-우체국택배 착불로 보내주시면 결제 수단에서 반품 배송료 차감 후 환불 예정입니다.
-우체국택배 이용시에도 선불 결제는 계약 요금인 2,500원과 차이가 있으며 차액은 고객님께서 부담해야 하시니 꼭 받으셨던 송장번호로 우체국택배 착불 이용 안내 드립니다.
- 타택배를 이용시에는 필히 선불로 택배요금을 결제해주셔야 하며 타택배 착불은 무통보 반송되는 점 참고 부탁드립니다.
*고객님 성함이 아닌 다른 성함으로 상품 도착 시 미접수로 처리되어 환불이 지연이 되오니 사이트 우측 하단의 상담톡 혹은 고객센터로 말씀 부탁드립니다.
*페미니크로 반품 상품이 도착 후 검수는 순차적으로 이루어지며 검수 과정에 문제가 없는 경우 주말 제외 평일 기준 3-5일 정도 시간이 소요됩니다.
*교환의 경우 상품 도착 후 검수 과정에 문제가 없으면 그날 교환 상품 재주문 들어가기 때문에 상품 입고까지 시간이 소요되는 점 참고 부탁드립니다.
*모든 의류는 세탁 방법이 기재되어 있으며 세탁 후, 착용 후 발생한 상품 문제에 대해서는 수선 및 교환, 반품 등 사후 처리가 불가하며
위 내용을 숙지하지 않고 따르는 문제에 대해 당사는 책임지지 않습니다.
*타 택배 착불 발송 시 무통보 착불 반송되는 점 숙지하여 주시기 바랍니다.*
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