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SUBJECT *교환/반품 관련 공지사항
WRITER 페미니크 (ip:)
  • DATE 2015-05-20
  • VIEW 2544
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회원이실경우 꼭 로그인을 하신 후 반품/교환글을 작성하여주시고,

비회원이실 경우 주문하셨던 성함으로 주문번호와 함께 반품/교환글을 작성하여주시기 바랍니다.

위 사항을 어길 시 교환/반품까지 시간이 오래 걸릴 수 있으니 이 점 꼭 숙지하여주시기 바랍니다.

 

전화로 교환/반품 접수 시 담당자에게 전달되기까지 시간이 걸릴 수 있으므로, 빠른 교환/반품을 원하시는 분들께서는

게시판으로 접수하여주시기 바랍니다.  

 

 

※ 교환 및 반품 접수※


* 반품 / 교환을 원하실 경우

 상품을 수령하신 후, 48시간 내에 QnA게시판에 반품접수글을 꼭 남겨주신 후 상품의 반품여부가능여부를 답변으로 확인하신 후 반품상품을 보내주셔야합니다.
 (전화로 접수해주시는 경우, 접수는 가능하나 택배접수가 늦어지실수 있으니 가능한 담당자가 신속히 확인할 수 있는 QnA게시판으로 남겨주시기 바랍니다)

 

* 반품 / 교환은 물품 수령후 일주일 안에 저희가 받을 수 있어야 합니다
   타인 수령 후 몇일 지나 본인이 받으셨어도 타인이 수령한 날부터 7일 이내에 저희가 받을 수 있어야 합니다

  (택배사의 방문이 늦어 반품이 늦어진 경우, 페미니크QnA게시판에 미리 남겨주시기 바랍니다.)

  - 이를 어길 시 반품 / 교환은 불가능 하며 택배비는 고객님 부담으로 자동반송됨을 알려드립니다.

 

* 휴대폰결제,에스크로,실시간계좌이체의 경우 부분취소가 불가하시며,
   부분환불을 원하시면 적립금으로 환불받으시는 방법과, 환불을 원하시는 상품을 제외한 금액을 재결제 하신 후 이전 구매하신 결제건을 전체취소하시는 방법이 있습니다.


* 휴대폰결제,에스크로,실시간계좌이체의 경우 거래시스템상 환불에 제한을 받습니다.
   당월에 결제하신 상품은 당월에만 전체취소에 한해 환불 가능하시며, 익월로 넘어가면 환불이 불가합니다.

   ex: 9월20일에 구매하신 상품은 9월 30일까지만 전체취소에 한해 환불 가능하시며 10월로 넘어가신 경우 환불자체가 불가하심을 알려드립니다.

 


※ 교환 / 반품 처리 과정 ※

 

1.고객님께서 상품 수령 후 48시간내에 QnA게시판을 통해 반품접수글 작성


2.답변확인 후 반품가능여부 확인 ( 택배접수,배송비금액 이체 확인)
-글을 남겨주시면 반품택배접수는 페미니크측에서 도와드리며,
 직접발송을 원하시거나, 타택배 이용을 원하시는 경우 택배비는 필히 선불로 결제 후 발송해주셔야합니다.

 

  *저희측에서 반품택배접수 후 2~3일안에 택배기사님께서 교환/반품 상품을 수거하시기 위해 고객님께 전화하였을때 못받으셨을 경우 고객님께서 직접 발송해주셔야합니다.

    시스템특성상 한번 반품 접수가 된 건에 대해서는 재접수가 불가하니, 되도록 기사님 전화를 꼭 받아주시기 바랍니다.

 


3.반품가능하시다는 답변을 받은 상품에 한하여,
 -우체국 택배를 통해 왕복택배비 5000원 입금과함께 반품정보메모(성함,환불받으실계좌정보,반품하실상품정보)를 박스에 동봉한 후 발송해주세요.

*반품비는 분실 우려가 많아 반드시 페미니크 계좌로 입금해주셔야 합니다. 동봉하여 보냈을 시 분실되었을 때 저희 페미니크에는 책임이 없음을 알려드립니다.*

-페미니크측에 1주일내에 도착한 상품에 한하여 반품이 가능합니다.
-반품정보메모가 미동봉 되어있을시 반품까지 상당히 오랜시간이 지연되실 수 있습니다.
-타택배이용시,고객님께서 택배비는 선불로 결제 후 발송해주셔야 됩니다.

 

4.페미니크에서 반품상품 수령 및 확인 후 검수

-불량품 배송이 아닌, 고객님의 과실로 상품이 오염 및 훼손되있을 경우, 배송팀 CCTV확인 후, 고객의 과실일 경우 다른통보없이 자동반송되십니다.
-배송비가 동봉되지않은경우,반품정보(성함,환불받으실계좌정보)&사유메모가 없는경우, 교환 및 반품처리가 지연되실 수 있습니다.

 

5.교환일경우 - 같은상품으로의 교환일 경우 페미니크에서 교환상품을 거래처에 재주문 (3~5일 소요) 후 고객님께 재발송
                     다른상품으로의 교환일 경우 페미니크에서 상품금액을 적립금으로 적립,새로운 주문으로 재주문 해주시면 됩니다.              
         

  환불일경우- 상품 도착,검수 후 환불까지는 결제 수단에 따라 1~2일 정도 소요되심을 알려드립니다
              (적립금으로 전환을 원하시는 경우, 바로 적립금으로 적립)

 

 

 


* 별도의 예고없이 고객님께 자동반송 되시는 경우 (택배비는 고객님 부담)

  1.반품접수를 따로 하지않고 물건을 저희측으로 무작정 보내주시는 경우, 택배비는 고객님 부담으로 자동반송되심을 양해 부탁드립니다.
    (저희 페미니크는 접수해주신 분들에 한하여 성함을 확인하고 반품택배를 수령하고 있기때문에,
     접수하지 않으신 채 저희쪽으로 보내주시면, 자동반송됨을 알려드립니다.)

 

  2.반품접수를 하기전에 상품을 발송하시고 반품접수글을 이후에 남겨주셔서, 접수글확인이 상품도착보다 늦어질경우,택배비는 고객님 부담으로 자동반송되심을 양해 부탁드립니다.

   (시간이 지난 후에 글을 남겨주시고 상품이 먼저 도착 할 경우,
   이미 자동반송되실수 있으시기 때문에 꼭 게시판에 글을 먼저 남겨주셔야 합니다)
 
  3.반품불가 항목임에도 불구하고 확인하지않고 저희측으로 보내주시는 경우 택배비는 고객님 부담으로 자동반송되심을 양해 부탁드립니다.

 

  4.반품접수글을 48시간내에 등록하지 않으시거나, 반품기한 1주일 내에 상품이 도착하지 않으신 경우, 택배비는 고객님 부담으로 자동반송되심을 양해 부탁드립니다.


- 자동반송 시 택배비는 고객님 부담이시며, 따로 연락드리지 않고 착불로 발송되심을 양해부탁드립니다

 

 

※ 배송비 안내 ※

1.불량배송,오배송인경우 - 같은상품으로 교환시 페미니크에서 왕복배송비 부담 (우체국 택배를 이용하셔서 착불로 보내주시면 됩니다)
                                     다른상품으로 교환시 페미니크에서 왕복배송비 부담 후 적립금으로 적립해드린 후, 다시 주문해수지면 됩니다

                                     (우체국 택배를 이용하셔서 착불로 보내주시면 됩니다)
                         

2.고객변심으로 사이즈교환,컬러교환,환불인 경우 - 고객님께서 왕복택배비 5,000원 부담

 

3.고객변심으로 다른상품으로의 교환 - 상품금액을 적립금으로 적립해드린 후, 다시 새롭게 주문해 주시면 됩니다 (고객님께서 왕복택배비 5,000원 부담)  
   
  배송비 지불방법
 1.반드시 페미니크 입금계좌로 입금 (입금 후 필히 확인글을 남겨주셔야만 확인 후 교환 or 환불 가능)

2.제품 불량인 동시에, 같은 제품으로 교환이 아닌 고객님의 변심으로 환불을 하고자 할 때.
불량과 고객님의 요청에 따른 환불이 발생되시기 때문에 택배비는 반씩 부담합니다 (2500원씩 부담)

         

 

 

※ 교환처리 기준안내 ※


1.고객 변심으로 인한 교환

-사이즈교환,컬러교환,다른상품으로교환 의 경우에는 고객님이 왕복 택배비 (5000원)을 부담하시며,1회 가능합니다.

-다른상품으로의 교환일 경우 페미니크에서 상품금액을 적립금으로 적립,새로운 주문으로 재주문 해주시면 됩니다.              
         

-아래사유로의 교환 및 반품은 불량상품으로 간주되지 않으며, 고객변심으로의 교환 및 반품 처리됨을 알려드립니다.

 *상세사이즈는 재는 방법에 따라 약간의 오차가 있을 수 있습니다.

 *상품의 색상은 각각의 모니터 사양에 따라 실제 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다

 *새 상품이다 보니 약간에 실밥 및 초크자국은 있을수 있습니다.

 위 사항은 불량으로 간주되지 않으며 불량교환 및 불량반품사유가 되지 않습니다


2.제품불량 및 오배송 교환

-제품이 불량이거나,오배송일 경우 택배비는 저희 페미니크측에서 모두 부담하여 새로운 상품으로 교환하여 드립니다.
 (우체국택배가 아닌 타 택배사로 보내실 경우 선불로 보내주셔야 하며, 타택배사를 이용해 착불로 보내주시면 아무리 제품이 불량이어도 택배비 차액은 고객님이 부담하셔야 합니다)

   
         

 

※ 교환 / 반품 불가 상품 리스트 ※

 

1. 면제품, 니트 제품 등 착용하여 늘어나는 제품들은 교환 / 반품 등이 제한됩니다.

 

2. 옷에서 화장품 냄새나 향수 냄새가 나는 제품 또한 이미 착용한 것으로 간주

교환 / 반품 처리해 드리지 않습니다.

 

3.세탁한 제품에 대해서는 교환/반품이 불가합니다 (처음에 불량이었던 제품이여도

세탁한 후에는 아무런 처리가 되지 않으며, 세탁 이후에 발생되는 제품 문제는 책임지지 않습니다)

 

4.상품에 변형이 이루어진 경우(수선)에는 교환/반품 모든 처리가 불가능 합니다.


5. 수제화/퍼 /가죽/주문상품은 교환/반품 모든 처리가 불가능 합니다.


6. 신발상품의 경우, 신발상자(신발박스)가 훼손되있을시, 교환/반품 모든 처리가 불가능합니다.


7.모델 착화상품/세일상품은 마진없이 판매되므로 반품,교환이 불가능합니다


8.고객이 제품 교환을 위해 임의로 제품을 훼손 시키셨거나,

제품이 불량인데 모르신채 한번 입으셨어도 교환 / 반품 처리 되지 않습니다.


9.수영복 제품은 속옷류로 분류되어 위생상의 문제로 교환반품이 불가능 하오니

신중한 구매 부탁드립니다.

 

페미니크 계약 택배사

저희 페미니크는 우체국 택배와 계약을 체결하고 있습니다.

계약택배사인 우체국 택배 이외의 타 택배사로 교환/반품 상품을보내실 경우 선불로 택배비를 결제 후 발송해주셔야 하며,

착불로 보내실 경우 불량으로인한 반품상품이어도 택배비 차액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 

*물품 교환 / 반품 시 주소*

 

경기도 안양시 동안구 관양동 1122-4 청룡빌딩 1층 페미니크 앞

*우체국 이외의 타 택배 이용시 사이트 하단에 기재되어있는 주소로 상품을 보내실 경우 상품확인이 어려우며,

분실 시 페미니크측의 책임이 없음을 알려드립니다.*

 


 *적립금은 현금으로의 전환이 불가합니다*

 반품이나 품절건으로인한 적립금으로의 환불, 후기작성으로 적립된 적립금 등

모든 적립금은 현금으로의 전환이 불가하오니 이 점 숙지하여주시기 바랍니다.

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